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短视频购物带来便利之际，其商品质量问题引发广泛关注，其内容规范问题也引发广泛关注，抖音电商近期公布治理数据，这些治理数据揭示平台在规范生态方面的具体行动，这些治理数据还揭示平台在规范生态方面的成效。
平台治理体系构建
二零二一年，抖音电商投入诸多资源去完善治理架构，构建全流程的管理体系，该体系涵盖内容审核、商品管控以及售后保障，平台采用算法识别与人工审核相结合的方式，对创作者行为和商品质量进行双重监督，形成事前预防、事中监控以及事后处置的完整治理闭环。
该平台在一整年时间里抖音粉丝自助，处置了超97万被认定违规的创作者，在这97万余人当中，有1.1万人电商权限被永久关闭，从商家管理层面看，平台执行违规处罚40余万次，拦截违规商品发布达9100万次，这些数据表明平台正凭借严格管控措施营造规范交易环境。
内容生态规范管理
针对内容质量相关问题，平台先颁布了《电商创作者管理总则》，之后又颁布了《电商内容创作规范》，该规范明确禁止虚假宣传、夸大功效这类违规行为，此规范中详细罗列了内容创作的具体要求，其中涵盖了商品介绍准确性以及促销话术规范性等细则。
专项治理的这段时间里，平台处置了低质内容创作者，处置数量达6.7万多，还清理了152万条低质方向短视频，对8万个低质直播间展开整顿工作。这些举措实施后，用户在平台内容方面呈现的好评度有提高状况，提高幅度为8.4%，这充分表明治理措施已初步显现成效。
商品质量保障机制
一些诸如服装、美妆之类的品类属于高风险品类，平台特地设立专项资金，这笔专项资金超过8000万元，用于商品质量相关管控，针对这些高风险品类展开多维度抽查，抽查之后的质量评估指标涵盖服装、美妆等品类的材质成分、安全性能等关键参数，如此这般便能确保商品符合国家质量标准。
平台借着构建供应商资质审核体系，借着构建商品溯源体系，切实有效把商品安全方面存在的风险给降低了，有数据显示，疑似假货订单所占比例已下降到万分之一往下的水平，而这样的数据在电商这个行业当中处于领先的态势。
知识产权保护措施
电商在一年时间当中，封禁了数量多达上万家的存在侵权行为的店铺，于此同时之时，处罚了相关从事带货商业活动的达人，该平台构建了一种机制抖音粉丝自助，此机制能够让侵权商品达成快速下架的情况，保证在接到投诉之后的24小时之内完成相应处理工作。
有一个平台上线了知识产权保护平台，此平台简化了权利人投诉流程，完善了投诉规则事项，还提供了使用指引领则给众多使用的人，为品牌方供应了更便捷的维权渠道，这些举措构建起了立体的知识产权严密保护网络通道保障其权益。
客服体系优化升级
目前平台每天处理的服务请求次数超85万次，其中有智能客服处理的75万次，还有人工客服处理的10万次，有3000多客服人员进行全天候服务，靠这种方式确保用户问题能及时得到响应 。
平台依靠大数据剖析用户常常出现有的问题，持续对智能客服的知识库予以优化，这种将智能与人工相融合的客服模式，不但达成了服务效率的提升，还实现了复杂问题的有效解决。
消费者权益保障
全年期间，消保基金支付了1.8亿元，其用途主要是先行补偿，是维权援助，在订单纠纷中先行垫付赔付款项，以此保证消费者能迅速获得补偿 。
当下，平台于消费者权益保障这一方面，涵盖百分之九十九点四订单领域处，大体达成平台范围之内的权益保障工作，这般保障机制明显提高了消费者购物信心以及服务满意度 。
当前，电商平台发展极为迅猛，这种状况下，您清楚什么样的行动能够最为切实且有效地保障消费者权益吗？欢迎来分享您的看法，要是认为这篇文章具有一定助力作用，那么请点赞予以支持，并且转发给更多的友人。